Soporte de Field Forge
Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo provecho de Field Forge. Ya sea que estés migrando desde otro plugin de campos personalizados, configurando tu primer grupo de campos o construyendo un sitio de WordPress sin cabeza, nuestro equipo responde en un plazo de un día hábil.
Comienza aquí: autoservicio
Documentación
Documentación completa para cada función de Field Forge.
Explora toda la documentación →
Las preguntas más comunes se responden en la documentación. Comienza con:
Preguntas frecuentes
- ¿Es Field Forge realmente compatible con ACF? — Sí, a través de la capa de compatibilidad
- ¿Funcionará el código de mi tema después de la migración? — Sí, no se necesitan reescrituras
- ¿Necesito traer mi propia clave API de OpenAI? — No, la IA funciona a través de nuestro backend gestionado
- ¿Puedo usar Field Forge en multisite? — Sí
- ¿Hay una versión gratuita? — Sí, en WordPress.org
- ¿Cómo se compara Field Forge con SCF? — Consulta la guía
Guías rápidas
Contactar soporte
Si no puedes encontrar la respuesta en la documentación, nuestro equipo de soporte está aquí.
Por correo electrónico
Envía un mensaje a [email protected]. Incluye:
- Tu correo electrónico de licencia (o “versión gratuita” si estás en el nivel gratuito)
- Versión de WordPress
- Versión de Field Forge
- Versión de PHP
- Una descripción clara del problema
- Pasos para reproducir (si aplica)
- Capturas de pantalla (si es visual)
- Mensajes de error (texto exacto, no parafraseado)
A través del formulario de contacto
Envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto. Selecciona “Soporte” como tema y el ticket se dirigirá a la persona adecuada.
Qué incluir para una resolución más rápida
Los tickets de soporte técnico se resuelven más rápido cuando incluyen:
- Versión de WordPress — desde el Panel → Actualizaciones
- Versión de Field Forge — desde Plugins → Plugins instalados
- Versión de PHP — desde Herramientas → Salud del sitio → Información → Servidor
- Tema activo — para que podamos probar con el mismo tema
- Otros plugins activos — en caso de que haya un conflicto
- ID o nombre específico del grupo de campos — para que podamos examinar la estructura exacta
- Grabación de pantalla — para errores de interfaz, un video corto vale más que mil palabras
- Mensajes de error — texto exacto, copiado no parafraseado
Nunca necesitamos tu contraseña de administrador de WordPress. Nunca necesitamos acceso a la base de datos. Si necesitamos reproducir algo que requiere datos específicos, lo configuraremos en nuestro propio entorno de pruebas.
Tiempos de respuesta
- Plan de pago (Personal / Profesional / Agencia) — Dentro de 1 día hábil, de lunes a viernes
- Usuarios de la versión gratuita — Mejor esfuerzo, generalmente dentro de 2–3 días hábiles
- Errores críticos en un sitio de pago — El mismo día cuando sea posible
- Preguntas previas a la venta — El mismo día
- Ayuda con la migración (planes de pago) — Prioridad el mismo día durante la migración
Los días hábiles son de lunes a viernes, de 9 a 18 horas UTC+5 (nuestro equipo está basado en Tashkent, Uzbekistán). Los tickets enviados durante los fines de semana se responden a primera hora del lunes.
Soporte de migración
¿Cambiando desde otro plugin de campos personalizados? Te ayudaremos en el proceso. Para clientes de pago, el soporte de migración está incluido a nivel prioritario.
Rutas de migración que apoyamos activamente:
Para cada uno, proporcionamos:
- Verificación de compatibilidad previa a la migración
- Chat en vivo durante la migración (para clientes de pago)
- Resolución de problemas si algo no se transfiere correctamente
- Verificación posterior a la migración
- Seguimiento después de la primera semana
Reportar un error
¿Encontraste algo roto? Queremos saberlo.
- Correo electrónico: [email protected] con “Informe de error” en el asunto
- Incluye pasos para reproducir
- Incluye tu entorno (versión de WP, versión de PHP, tema, plugins)
- Si el error está relacionado con la seguridad, envía un correo a [email protected] de forma privada
Los errores reportados con pasos claros de reproducción suelen solucionarse dentro de un ciclo de lanzamiento (2–3 semanas).
Solicitar una función
¿Quieres algo que Field Forge aún no hace? Dínoslo.
- Correo electrónico a [email protected] con “Solicitud de función” en el asunto
- Describe el caso de uso, no solo la función — “Quiero X para poder Y”
- Las solicitudes populares pasan a nuestro hoja de ruta pública
Recursos de la comunidad
¿Listo para probar Field Forge?
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Soporte prioritario incluido en todos los planes de pago.