Support de Field Forge
Nous sommes ici pour vous aider à tirer le meilleur parti de Field Forge. Que vous migriez depuis un autre plugin de champs personnalisés, que vous configuriez votre premier groupe de champs ou que vous construisiez un site WordPress sans tête, notre équipe répond dans un délai d’un jour ouvrable.
Commencez ici : libre-service
Documentation
Documentation complète pour chaque fonctionnalité de Field Forge.
Parcourir toute la documentation →
Les questions les plus courantes sont répondues dans la documentation. Commencez par :
FAQ
- Field Forge est-il vraiment compatible avec ACF ? — Oui, via la couche de compatibilité
- Mon code de thème fonctionnera-t-il après la migration ? — Oui, aucune réécriture nécessaire
- Dois-je apporter ma propre clé API OpenAI ? — Non, l’IA fonctionne via notre backend géré
- Puis-je utiliser Field Forge sur multisite ? — Oui
- Y a-t-il une version gratuite ? — Oui, sur WordPress.org
- Comment Field Forge se compare-t-il à SCF ? — Voir le guide
Guides de démarrage rapide
Contacter le support
Si vous ne trouvez pas la réponse dans la documentation, notre équipe de support est là.
Par email
Envoyez un message à [email protected]. Incluez :
- Votre email de licence (ou “version gratuite” si vous êtes sur le niveau gratuit)
- Version de WordPress
- Version de Field Forge
- Version de PHP
- Une description claire du problème
- Étapes pour reproduire (si applicable)
- Captures d’écran (si visuel)
- Messages d’erreur (texte exact, pas paraphrasé)
Via le formulaire de contact
Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact. Sélectionnez “Support” comme sujet et le ticket sera dirigé vers la bonne personne.
Ce qu’il faut inclure pour une résolution plus rapide
Les tickets de support technique sont résolus plus rapidement lorsqu’ils incluent :
- Version de WordPress — depuis le Tableau de bord → Mises à jour
- Version de Field Forge — depuis Extensions → Extensions installées
- Version de PHP — depuis Outils → Santé du site → Infos → Serveur
- Thème actif — afin que nous puissions tester avec le même thème
- Autres plugins actifs — en cas de conflit
- ID ou nom de groupe de champs spécifique — afin que nous puissions examiner la structure exacte
- Enregistrement d’écran — pour les bugs d’interface utilisateur, une courte vidéo vaut mille mots
- Messages d’erreur — texte exact, copié pas paraphrasé
Nous n’avons jamais besoin de votre mot de passe administrateur WordPress. Nous n’avons jamais besoin d’accès à la base de données. Si nous devons reproduire quelque chose qui nécessite des données spécifiques, nous le mettrons en place dans notre propre environnement de staging.
Temps de réponse
- Plan payant (Personnel / Professionnel / Agence) — Dans un délai d’un jour ouvrable, du lundi au vendredi
- Utilisateurs de la version gratuite — Meilleur effort, généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables
- Bugs critiques sur un site payant — Le même jour si possible
- Questions préventes — Le même jour
- Aide à la migration (plans payants) — Priorité le même jour pendant la migration
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h UTC+5 (notre équipe est basée à Tachkent, Ouzbékistan). Les tickets soumis le week-end sont traités en premier lundi.
Support à la migration
Vous passez d’un autre plugin de champs personnalisés ? Nous vous aiderons. Pour les clients payants, le support à la migration est inclus au niveau de priorité.
Les chemins de migration que nous soutenons activement :
Pour chacun, nous fournissons :
- Vérification de compatibilité avant migration
- Chat en direct pendant la migration (pour les clients payants)
- Dépannage si quelque chose ne se transfère pas proprement
- Vérification après migration
- Suivi après la première semaine
Signaler un bug
Vous avez trouvé quelque chose de cassé ? Nous voulons le savoir.
- Email : [email protected] avec “Rapport de bug” dans l’objet
- Inclure les étapes de reproduction
- Inclure votre environnement (version WP, version PHP, thème, plugins)
- Si le bug est lié à la sécurité, envoyez un email à [email protected] en privé
Les bugs signalés avec des étapes de reproduction claires sont généralement corrigés dans un cycle de publication (2 à 3 semaines).
Demander une fonctionnalité
Vous voulez quelque chose que Field Forge ne fait pas encore ? Dites-le nous.
- Email [email protected] avec “Demande de fonctionnalité” dans l’objet
- Décrivez le cas d’utilisation, pas seulement la fonctionnalité — “Je veux X pour que je puisse Y”
- Les demandes populaires passent sur notre feuille de route publique
Ressources communautaires
Prêt à essayer Field Forge ?
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Support prioritaire inclus dans chaque plan payant.