Підтримка Field Forge
Ми тут, щоб допомогти вам отримати максимум від Field Forge. Незалежно від того, чи ви мігруєте з іншого плагіна для кастомних полів, налаштовуєте свою першу групу полів або створюєте безголовий сайт на WordPress, наша команда відповідає протягом одного робочого дня.
Почніть тут: самообслуговування
Документація
Вичерпна документація для кожної функції Field Forge.
Перегляньте всю документацію →
Найпоширеніші запитання відповідаються в документації. Почніть з:
Часті запитання
- Чи дійсно Field Forge сумісний з ACF? — Так, через шар сумісності
- Чи працюватиме мій код теми після міграції? — Так, переписування не потрібно
- Чи потрібно мені приносити свій власний ключ API OpenAI? — Ні, AI працює через наш керований бекенд
- Чи можу я використовувати Field Forge на мультисайті? — Так
- Чи є безкоштовна версія? — Так, на WordPress.org
- Як Field Forge порівнюється з SCF? — Дивіться посібник
Швидкі посібники
Зв’язатися з підтримкою
Якщо ви не можете знайти відповідь у документації, наша команда підтримки тут, щоб допомогти.
По електронній пошті
Надішліть повідомлення на [email protected]. Включіть:
- Вашу електронну адресу ліцензії (або “безкоштовна версія”, якщо ви на безкоштовному тарифі)
- Версія WordPress
- Версія Field Forge
- Версія PHP
- Чіткий опис проблеми
- Кроки для відтворення (якщо застосовно)
- Скріншоти (якщо візуально)
- Повідомлення про помилки (точний текст, не перефразований)
Через контактну форму
Надішліть нам повідомлення через нашу контактну форму. Виберіть “Підтримка” як тему, і запит буде направлено до потрібної особи.
Що включити для швидшого вирішення
Технічні запити на підтримку вирішуються швидше, коли вони містять:
- Версія WordPress — з Панелі управління → Оновлення
- Версія Field Forge — з Плагінів → Встановлені плагіни
- Версія PHP — з Інструментів → Стан сайту → Інформація → Сервер
- Активна тема — щоб ми могли протестувати на тій же темі
- Інші активні плагіни — на випадок конфлікту
- Конкретний ID або назва групи полів — щоб ми могли перевірити точну структуру
- Запис екрану — для помилок інтерфейсу, коротке відео варте тисячі слів
- Повідомлення про помилки — точний текст, скопійований, не перефразований
Нам ніколи не потрібен ваш пароль адміністратора WordPress. Нам ніколи не потрібен доступ до бази даних. Якщо нам потрібно відтворити щось, що вимагає специфічних даних, ми налаштуємо це у нашому власному тестовому середовищі.
Час відповіді
- Платний план (Персональний / Професійний / Агентство) — Протягом 1 робочого дня, з понеділка по п’ятницю
- Користувачі безкоштовної версії — Найкращі зусилля, зазвичай протягом 2–3 робочих днів
- Критичні помилки на платному сайті — У той же день, коли це можливо
- Запитання перед продажем — У той же день
- Допомога з міграцією (платні плани) — Пріоритет у той же день під час міграції
Робочі дні — з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00 UTC+5 (наша команда базується в Ташкенті, Узбекистан). Запити, надіслані на вихідних, обробляються в першу чергу в понеділок.
Підтримка міграції
Перехід з іншого плагіна для кастомних полів? Ми допоможемо вам у цьому. Для платних клієнтів підтримка міграції включена на пріоритетному рівні.
Шляхи міграції, які ми активно підтримуємо:
Для кожного з них ми надаємо:
- Перевірка сумісності перед міграцією
- Живий чат під час міграції (для платних клієнтів)
- Виправлення проблем, якщо щось не переноситься коректно
- Перевірка після міграції
- Подальше спілкування через тиждень
Повідомити про помилку
Знайшли щось зламане? Ми хочемо знати.
- Електронна пошта: [email protected] з темою “Звіт про помилку”
- Включіть кроки для відтворення
- Включіть ваше середовище (версія WP, версія PHP, тема, плагіни)
- Якщо помилка пов’язана з безпекою, надішліть електронну пошту на [email protected] приватно
Помилки, про які повідомлено з чіткими кроками для відтворення, зазвичай виправляються протягом циклу випуску (2–3 тижні).
Запитати функцію
Хочете щось, чого Field Forge ще не робить? Скажіть нам.
Ресурси спільноти
Готові спробувати Field Forge?
Отримайте Field Forge — від $35/рік →
Пріоритетна підтримка включена в кожен платний план.